1. Общие положения
Настоящая Политика описывает, как сервис SovaMind (далее — «Сервис») обрабатывает информацию пользователей сайта mysovamind.com и Telegram-бота @MySovaMind_Bot.
Оператором Сервиса является физическое лицо, осуществляющее деятельность под обозначением «Администрация SovaMind». Для вопросов об обработке данных: support@mysovamind.com.
Сервис предназначен для совершеннолетних пользователей. Используя Сервис, Вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой.
2. Какие данные могут обрабатываться
- идентификатор Telegram, имя профиля и username, если они доступны;
- сообщения, которые Вы направляете боту, и контекст диалога;
- сведения о выбранном тарифе, сроке доступа, лимитах и статусе оплаты;
- email, который пользователь вводит при оформлении платного тарифа и который передаётся платёжному партнёру для создания счёта;
- обращения в поддержку и связанная с ними переписка;
- технические данные сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, журналы безопасности, файлы cookie и сходные сведения.
Email покупателя используется только в процессе создания счёта и не сохраняется SovaMind в платёжном состоянии, памяти диалога или аналитике. Платёжный партнёр обрабатывает полученные сведения по собственным правилам.
Не отправляйте паспортные данные, банковские реквизиты, медицинские документы и другую информацию, которая не нужна для получения консультации.
3. Цели обработки
Данные используются для предоставления ответов и ведения диалога, идентификации пользователя, применения лимитов и тарифов, обработки платежей, поддержки, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности и улучшения качества Сервиса.
4. Сторонние сервисы
Для работы SovaMind могут использоваться Telegram, Cloudflare, поставщики моделей искусственного интеллекта и хостинг-провайдеры. Для новых покупок платных тарифов используется Lava.top; ранее оформленный доступ может продолжать учитываться по данным прежнего платёжного партнёра Platega.
При создании счёта Lava.top получает только необходимые сведения: email покупателя, выбранный тариф, сумму, валюту и технический идентификатор заказа. SovaMind получает от платёжного партнёра статус и технические идентификаторы платежа, необходимые для проверки оплаты и выдачи доступа.
Передача информации также возможна, если это требуется законом, необходимо для исполнения обязательств перед пользователем или пользователь дал на это согласие.
Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного партнёра и SovaMind их не получает и не хранит. Обработка может происходить в разных странах в соответствии с правилами соответствующих поставщиков.
5. Хранение и память диалогов
Срок хранения зависит от назначения данных и выбранного тарифа. Технические записи и сведения об оплате сохраняются столько, сколько нужно для работы, безопасности и исполнения требований закона. В тарифах с памятью контекст может сохраняться для продолжения работы между диалогами.
Мы стремимся хранить только необходимый объём информации и применяем разумные организационные и технические меры защиты. При этом ни один способ передачи и хранения данных в интернете не гарантирует абсолютную безопасность.
6. Права пользователя
Вы можете запросить сведения об обработке, исправление или удаление доступных нам данных, а также отозвать согласие, написав на support@mysovamind.com. Для защиты аккаунта мы можем попросить подтвердить связь с соответствующим Telegram-профилем. Часть информации может сохраняться, если это требуется законом, для разрешения споров или предотвращения злоупотреблений.
7. Безопасность и чувствительная информация
SovaMind не является медицинской или экстренной службой. При непосредственной угрозе жизни, насилии, самоповреждении или остром ухудшении состояния обратитесь в местные экстренные службы.
Пользователь самостоятельно определяет объём сведений, который сообщает Сервису. Рекомендуем не указывать реальные фамилии, адреса и иные данные третьих лиц.
8. Изменения Политики
Политика может обновляться по мере развития Сервиса или изменения требований. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице с указанием даты. Существенные изменения, когда это возможно, будут дополнительно обозначены в Сервисе.
9. Контакты
По вопросам конфиденциальности и поддержки: support@mysovamind.com.